Flatsy Blog Rencontre avec Wilfried Herin, Dirigeant de l’agence De Portu immobilier à Nice.

Aujourd’hui, nous retrouvons Wilfried Hérin, dirigeant de l’agence De Portu Immobilier et client Flatsy. Durant cet appel téléphonique nous avons abordé plusieurs sujets : L’impact du COVID-19 sur l’activité de l’agence immobilière, la digitalisation du secteur de l’immobilier et pour finir un retour sur expérience des services de Flatsy ! Impact COVID-19 sur l’activitéComment la crise sanitaire du Covid-19 à t’elle eu un impact sur votre activité ?« Avec l’obligation du confinement, notre activité s’est retrouvée à l’arrêt. Notre chiffre d’affaires a été pendant deux mois à zéro. Mais ce qui était important c’est la sécurité de nos collaborateurs et de nos clients. »Quelles mesures avez-vous mises en place pour faire face à la crise ?« Sur le plan sanitaire, aucun de mes collaborateurs n’a été touché. Début février, nous avons déjà commencé à digitaliser nos moyens de communication en interne pour faciliter la communication entre les collaborateurs. Ce logiciel était déjà installé avant le confinement. Sur la partie collaborative, ces mesures ont-été efficaces mais sur le plan commercial, les visites étaient interdites dues aux mesures sanitaires, donc nous les avons respectés. »Quelles sont vos principales craintes pour les 12 prochains mois ? Vos espoirs ?« Mes principales craintes, c’est que l’on soit reconfiné, surtout sur la partie syndic car on ne peut pas aller sur les immeubles et on est en système réduit donc c’est compliqué. Après j’ai beaucoup tiré de positif, il y a une citation que j’aime bien et qui m’a épaulé durant ce confinement : « ne pense pas aux problèmes, réfléchis à la solution ». Avec la crise sanitaire, le syndic a évolué, les assemblées générales se déroulent désormais par visioconférence. La digitalisation va professionnaliser et développer le secteur de l’immobilier ! »Avez-vous ressenti une reprise de l’activité depuis le dé confinement ?« Lors du déconfinement, nous avons reçu plusieurs demandes de recherche de biens, la demande des clients à évolué sur un besoin d’extérieur. Les habitants de villes, recherchent aujourd’hui un bien en périphérie des grandes villes, en dehors de Nice pour mon portefeuille. Désormais, il faut voir si c’est une tendance qui s’inscrit dans le temps, mais cela dépendra de l’évolution du télétravail ! »Digitalisation du secteurDe nombreux articles et conférences fleurissent sur le thème de la digitalisation de l’immobilier comme rempart à cette crise. Qu’en pensez-vous ?« La digitalisation dans notre société est obligatoire, le syndic devient plus un outil qu’une relation humaine. Le but de la digitalisation, c’est de replacer l’humain au centre en améliorant son expérience utilisateur. »Y’a-t-il eu selon vous une vraie prise de conscience de la profession vers plus de digitalisation ? Où parle-t-on d’un effet de mode qui va s’estomper dès que la situation va redevenir quasi-normale ?« Pour moi, la digitalisation va s’inscrire dans le temps, c’est le cœur de la tendance aujourd’hui. Nous sommes désormais obligés de nous adapter à la demande des clients. Aujourd’hui, le client a besoin de trouver une information dont il a besoin, tout de suite ! Pour moi, c’est une bonne chose, cela va encourager la gestion de l’information et la communication à se développer. Nous allons ensuite pouvoir tirer des conclusions et nous poser les questions : est-ce qu’on digitalise à 100% ou garde t’on la partie humaine ? »Quelles solutions digitales utilisez-vous dans votre agence ?« Nous utilisons des logiciels métiers. Si la personne n’a pas envie de nous appeler pour signaler un problème, elle peut le faire en ligne. On propose aussi l’envoi de lettre recommandés électronique. Ensuite nous utilisons un logiciel pour faciliter les comptes rendus des conseils syndicaux. Sur la partie location, nous pouvons digitaliser presque à 100%, comme vous pouvez le faire avec Flatsy, de la sélection du candidat, de la validation de la demande, au système de compte-rendu jusqu’à l’entrée du locataire dans le bien. »Avez-vous prévu d’investir plus massivement dans la digitalisation de votre agence ? Si oui vers quel(s) service(s) ?« Nous souhaitons investir dans la visite virtuelle, nous avons déjà pas mal digitalisé, il y a certaines automatisations qui sont en cours, mais aujourd’hui il n’y a encore rien de concret. »Pensez-vous que cette tendance va-t-elle se généraliser, et donc créer des nouveaux besoins consommateurs ?« Oui, à mon sens, demain la visite virtuelle sera primordiale. Le client n’aura pas de temps à perdre, aujourd’hui les biens publiés sur les portails sans photos sont délaissés, demain, ce seront peut-être les biens qui ne posséderont pas la visite virtuelle qui seront laissés de côté. »Retour sur expérience FlatsyDans quelle mesure Flatsy vous accompagne dans la reprise de votre activité depuis le dé confinement ?« Depuis le déconfinement, Flatsy m’a permis de déstocker un gros volume de biens. On a eu un agent de visite affecté en plus, il y a une véritable flexibilité à ce niveau. La délégation des visites représente un véritable gain de temps, les interfaces sont top tout comme les agents de visite. S’il y a un problème, les équipes sont très joignables. Flatsy permet de garder la relation humaine tout en profitant des avantages du digital ! Pour moi, c’est un service flexible qui révolutionne la location. »Cette solution a-t-elle pu permettre la reprise de votre activité en toute sérénité pour vos collaborateurs ?« Le dé-confinement s’est bien passé, Flatsy s’est bien adapté aux contraintes sanitaires en formant les agents de visite aux gestes barrières propres à la visite de biens immobiliers. Les agents de visite Flatsy sur le terrain nous aident à réaliser des comptes rendus plus précis et qualitatif à nos clients bailleurs. L’interface nous permet également de faciliter la communication des comptes rendus à nos clients. »Rencontre avec Wilfried Herin, Dirigeant de l’agence De Portu immobilier à Nice. was originally published in Blog Flatsy on Medium, where people are continuing the conversation by highlighting and responding to this story.