SmartFocus Blog Avec SmartFocus, automatisez et personnalisez vos campagnes emailing pour plus de performance

Rencontre avec Violaine Normand, Head of Product Marketing au sein de SmartFocus. Elle nous en dit plus sur le positionnement de la société, ses axes de développement ainsi que ses principaux enjeux. Quelques mots pour nous présenter SmartFocus et ses métiers ?SmartFocus est un leader de l'industrie Digital, qui gère avec succès la stratégie marketing de grandes marques depuis 1999. Plus de 600 clients à travers le monde font confiance à notre solution Message Cloud, qui délivre plus de 18 milliards interactions personnalisées par an. Notre promesse est de personnaliser et de contextualiser chaque interaction client afin de stimuler le retour sur investissement des campagnes marketing. Message Cloud propose 4 solutions adaptées aux besoins digitaux de chaque entreprise. Notre solution Message Cloud Apprentice aide à accroître efficacement la valeur de la base clients de la marque grâce aux campagnes d'emailing. Nous aidons à communiquer efficacement avec les clients grâce à très fort taux de déliverabilité de 99% de nos campagnes, assurant ainsi un véritable retour sur investissement. Une brique supplémentaire à notre solution est la Solution Message Cloud Professionnel qui permet de cibler les clients avec une stratégie de contenus personnalisés. Nous fournissons les outils pour capter l'attention des clients et les récompenser avec une expérience unique. Nos clients B2B créent ainsi avec succès des offres et des campagnes centrées sur leurs clients, qui sont uniques, pertinentes et en temps réel. Notre solution Message Cloud Expert apporte l'accès à l'intelligence de données collectés par la plateforme, offrant une vue à 360 ° du client avec des informations exploitables en temps réel sur les principaux canaux. Le bénéfice est de comprendre ce que veut le client par l'apprentissage en temps réel, et ainsi optimiser les campagnes, leurs timings et adapter les offres. Enfin, notre solution Master utilise des réseaux sociaux pour étendre la portée de la gestion de la relation client actuelle et acquérir de nouveaux clients.Vous proposez notamment une solution Message Cloud. A qui s'adresse ce type de solution et quels en sont les avantages pour les entreprises afin d'optimiser leurs campagnes de marketing ?Message Cloud est plus qu'une plateforme de marketing numérique. C'est une plateforme de messagerie réactive, où les données sont continuellement reçues et examinées ; et qui donne aux entreprises la possibilité d'engager immédiatement avec leurs clients par des messages pertinents et personnalisés. Nous ciblons les entreprises dont les défis sont doubles, développer une affinité durable et créatrice de valeur avec leurs clients existants ainsi que de créer des relations avec de nouveaux clients. Pour compléter notre outil de plateforme SaaS, nous proposons un accompagnement de conseil. SmartFocus offre à ses clients les connaissances approfondies de son agence web interne. Notre équipe d'experts fournit des conseils personnalisés permettant de développer des campagnes digitales plus performantes. D'autres avantages tangibles de l'agence sont d'alléger les contraintes de temps de l'équipe de marketing et de palier à des restrictions de ressources internes, freins au succès. Les objectifs de l'agence sont de créer des stratégies et des contenus pertinents, pour fournir des résultats exceptionnels dans la livraison de campagnes marketing digitales. Nos experts stratégiques utilisent l'analyse de données générés par notre plateforme Message Cloud afin de développer des stratégies d'automatisation. En se concentrant sur les comportements des clients, ils conçoivent une stratégie personnalisée pour résoudre les défis de chaque marque. La portée de ce conseil est large, allant de de l'analyse du nettoyagedes bases de données et de l'analyse de la délivrabilité, à l'adoption du marketing par cycle de vie, jusqu'à la segmentation avancée. Parmi les exemples de stratégies performantes, citons l'optimisation de templates, modèles adaptés au canal du mobile atteignant 34% de taux de clics. Les campagnes de paniers abandonnées offrent une augmentation de 170% du taux d'ouverture. Les campagnes d'innovation de pointe génèrent également une augmentation de 33% du chiffre d'affaires. Comment intégrez-vous les nouvelles technologies, comme l'AI ou le Big Data ? Comment capitalisez-vous sur ces technologies ?SmartFocus utilise les technologies Big Data pour créer une vue unique du comportement des clients et délivrer des messages percutants en temps réel. Nous utilisons AI pour optimiser les promotions, les produits et les offres contenus dans ces messages.Parmis les 4 solutions proposées par Message Cloud, notre solution Expert est axée sur le Big Data. Cette solution donne accès à une véritable plateforme Big Data qui fournit des informations exploitables en temps réel sur tous les canaux de communication et permet la création de campagnes intégrées de manière transparente et engageante. Avec des tableaux de statistiques interactifs et mis à jour en temps réel, Expert facilite l'exploitation des données et permet de visualiser tous les clients à 360 ° afin d'anticiper leur prochain achat. Avec Message Cloud Expert, vous pouvez facilement automatiser toutes vos campagnes marketing via la segmentation RFM, l'analyse des tendances et la désinscription de vos clients. Vous pouvez instantanément transformer des informations en segments et données exploitables riches en informations pour personnaliser et créer des campagnes efficaces.SmartFocus investit également son développement sur l'usage des réseaux sociaux. Ainsi, SmartFocus est le sponsor digital de la Graduate Fashion Week de Londres depuis 2 ans. Cet évènement met en avant le travail de plus de 5 000 meilleurs étudiants et diplômés des universités les plus influentes et les plus créatives du monde entier. En relayant les posts sociaux du public en temps réel sur des grand écrans pendant les défilés, notre plateforme Message Cloud a permis aux participants de prendre part active à l'événement. Au-delà de l'aspect ludique, cela a permis un fort engagement du public et a montré la puissance que les réseaux sociaux peuvent avoir lors d'une campagne marketing. Quels sont les défis auxquels vous êtes confrontés et comment y faites-vous face ?Notre plus grand défi consiste à aider nos clients à s'adapter à un environnement économique en constante évolution, en identifiant les nouvelles tendances du comportement des consommateurs avant celles de leurs concurrents.Le respect du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) est une préoccupation constante pour aider nos clients à développer la qualité de leurs stratégies et campagnes numériques. L'accent est mis sur l'amélioration du retour sur investissement en combinant une approche de sécurité et de confidentialité.Quelles sont vos perspectives ?Nous pensons que les données et la gestion de la relation client deviendront de plus en plus des éléments essentiels de la valeur d'une entreprise, et leur performance dépendra plus de leur connaissance client que de leur stock ou les services qu'elles fournissent. Nous voyons le besoin croissant d'interactions individuelles avec les clients - authentiques, pertinentes et de valeur, qui développeront et soutiendront le développement de la valeur de la marque.D'un point de vue technique, nous constatons l'importante grandissante d'interopérabilité. Le paysage informatique au sein de toute entreprise doit être optimisé - grâce à l'investissement de solutions de pointe, les solutions interopérables permettront aux entreprises de créer l'écosystème différenciant dont elles ont besoin pour survivre et prospérer. En terme simple, nous évoluons vers un monde de « plug and play ». Le besoin de solutions métier simples à intégrer est clair. Il nous incombe en tant qu'expert en technologie d'apporter des solutions rapides et créant de la valeur ajoutée pour nos marques partenaires.Lire l'articleTélécharger l'article