Wannaspeak Blog Le rôle des appels dans la compréhension du parcours client

Aujourd'hui les consommateurs utilisent leur téléphone mobile comme principal moyen de communication avec les entreprises que ce soit par le biais des moteurs de recherche, des réseaux sociaux, via email et autres applications. Ces interactions génèrent des millions d'appels vers les entreprises chaque année. Malgré l'avènement du mobile une grande majorité de décideurs n'ont pasRead more